第一部分 報告前言

一、報告編制說明

本報告為江蘇中盟電氣設備有限公司（以下簡稱為“中盟電氣”或“本公司”）2023年公開發布的《企業質量信用報告》，是結合本公司2023年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述。

報告組織范圍：江蘇中盟電氣設備有限公司

報告時間范圍：2023年1月-2023年12月

報告發布周期：1次/年

報告數據說明：報告內所涉及數據來源于公司，數據真實、有效。

報告獲取方式：本報告以電子文檔形式發布于本公司網站

二、企業高層致辭

人類因夢想而偉大，人生因拼搏而精彩。夢想引領人生，拼搏創造傳奇！我們中盟人用鮮花、微笑裝點著自己。新的形象、新的成績、新的貢獻必將開創江蘇中盟電氣欣欣向榮的新未來；回首過去，中盟電氣得力于各屆人士的關愛和支持，因為你們成就了中盟的今天；展望未來，中盟電氣更有待于社會的包容和注目，因為中盟公司將通過發展惠顧社會；在電氣行業面臨著挑戰和機遇并存，風險與希望同在的新形勢下，公司正苦練內功、統籌兼顧，著力于提升綜合實力、著力于塑造品牌意識、著力于培育行業競爭力、使企業向著組織集團化、經營規模化、管理規范化的目標奮進，始終秉承“誠信、務實、創新、發展”的企業精神，樹立“成為全球智能化電氣一流品牌”的企業愿景，堅持“讓人類用電更簡單、更安全”的企業使命，厚德載物，自強不息，以誠信為品牌，以品牌為旗幟，育人才興企業，建制度做保障，塑文化為靈魂。在創新中求發展，在發展中促壯大，用人性化的經營、管理、服務、研發，兢兢業業、腳踏實地的將中盟電氣做強做大，中盟電氣成就員工、成就客戶的心永不改變！

三、企業簡介

江蘇中盟電氣設備有限公司成立于2011年，注冊資本金10800萬元，是一家專業的配電設備一站式解決供應商，公司占地面積4.66萬多㎡，廠房建筑面積2.6萬多㎡。是一家以工業電器為主導，集研發、生產、銷售、服務等功能于一體的規模化企業。

公司通過了IS09001質量管理體系、IS014001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系認證、能源體系認證、綠色工廠認證。主導產品全部取得CCC認證,部分產品取北京電能公司PCCC認證，全系列產品均取得國家權威機構出具的型式試驗報告，滿足國家標準的要求。并先后榮獲國家高新技術企業、江蘇省民營科技型企業、江蘇省名牌產品、全國質量誠信示范企業等榮譽稱號。先后與國家電力投資公司、國家能源、中國大唐、中國華能、中國華電；國投電力、華潤電力和中廣核電力；中國國家電網和中國南方電網有業務往來，同時獲得國家電網供應商資質能力審查并中標國家電網多個省份的項目以及多個地市國家電網和電力三產公司的項目。

公司高度重視技術研發與改進，建立自己的省級技術中心、省級工程技術研究中心、徐州市工業設計中心；積極進行產學研合作，不僅與西安工程大學創建“江蘇省研究生工作站”，還與中國石油大學、中國礦業大學、上海電器科研所、江蘇師范大學科文學院文理學院等、院校和科研單位建立了合作關系。江蘇中盟電氣公司將一如即往的以積極創新的合作與發展思路，不斷優化、升級產業結構，最終將為客戶提供更為完美的整體解決方案。

公司以“誠信立足，創新致勝”的崇高理念為指引。本著“誠信 務實 創新發展”的企業精神，全力將江蘇中盟電氣打造成為“全球智能化電氣一流品牌”企業。

第二部分 報告正文

一、企業質量理念

中盟電氣堅持弘揚“以用戶為中心”的質量方針，以及“產品合格率100%，項目一次交付合格率100%”的質量理念，以優質產品彰顯質量誠信。中盟電氣始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為國內一流企業，為全球用戶提供一流的產品和服務。

中盟電氣重視強調對每一個產品、每一個服務細節都精益求精，從多方面為產品和服務的質量安全提供保障，以實實在在的、優質的產品和服務體現質量責任和質量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產品和服務所帶給顧客的實際利益，是我們經營產品、塑造品牌的根本原則。中盟電氣自成立，就建立起相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續改進體系。

近年來，中盟電氣憑借技術和實力優勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創造出市場奇跡，嚴格、科學的質量管理體系，推動了中盟電氣產品質量不斷提升，使中盟電氣得以在行業內的品牌影響力、美譽度持續攀升，同時獲得了各級政府、行業團體的不斷認可。

中盟電氣自成立以來就非常重視企業文化建設。董事長把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環境，把企業的經營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環境和耕耘的辯證關系來認識企業的發展基礎與經營管理之間的關系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業發展源動力，奠定了中盟電氣堅實的發展基礎。

二、企業質量管理

百年大計，質量第一，中盟電氣始終貫徹全面質量管理模式。在研發、生產、銷售、售后、服務等各環節力求做到全過程的質量管理；全員參與的質量管理；全面綜合的質量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據事實與數據，一切按規范辦事。

（一）質量管理機構

中盟電氣設立獨立的質量管理部門，對質量策劃、 質量控制、質量保證和改進等各方面進行領導、協調、組織、管理和監督，貫徹中盟電氣最高層面的質量決策。公司在董事長的領導下，整體劃分為管理、財務、生產、采購、安全環保、技術、質量管理等部門，公司生產線均由質量管理部門負責質量管理，并在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確了產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質量建設和改進。

（二）質量管理體系

中盟電氣通過申一檢測認證公司的ISO9001質量管理體系、ISO14000環境管理體系和ISO45001職業健康安全管理體系的三體系認證。

中盟電氣始終以顧客為先，做一流的產品，提供一流的服務。中盟人追求完美的精神體現在了中盟電氣的質量方針之中，中盟人對質量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現在了中盟電氣的質量目標之中。

中盟電氣的質量方針：以用戶為中心。

中盟電氣從高層領導到基層員工，施行的是質量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質量管控到位。

組織保障：中盟電氣建立了完善的質量管理架構。

體系保障：中盟電氣通過ISO9001質量管理體系認證、 ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證、能源體系認證。

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。

績效保障：公司非常注重對產品和服務質量的測量和考評，如測量顧客對公司產品質量和服務質量的客戶滿意度、產品質量美譽度、市場遺留率、 產品一次合格率等并納入考核。

本公司非常重視員工對于質量的培訓教育，公司設置了管理部門，負責組織對員工培養教育盡心管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各部門都制定了相應的培訓計劃，每月對全員進行專門的工藝、產品和質量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構老師進行專題培訓，并定期外派優秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質量技能，并以此作為員工的優劣淘汰參考標準之一，從而不斷提高員工的質量水平和能力。

（三）質量安全風險管理

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙， 產品使用中的各類疑難，保證產品使用中的安全和可靠性。

為了確保產品的正常使用和對于重大質量安全事故的監測和風險評估， 公司制定了《不合格品控制程序》《檢驗控制程序》等一系列的制度，成立了以公司董事長為核心的戰略領導和統籌機構，快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產品在策劃、設計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質量安全風險點，從根本上杜絕質量安全風險的發生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現過大風險和危機事件，在行內享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續、高水平的顧客滿意度，建立穩固的顧客關系，促進中盟電氣品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務中心，并配置專業的客服人員，建立與終端顧客的關系，實時為顧客解決各類服務問題。

三、質量誠信管理

中盟電氣堅持不懈的把質量誠信建設擺在突出位置，“誠信”也是我們公司的精神，堅持“統籌規劃、循序推進、自己自律、社會監督”的公開原則，全力推進中盟電氣質量誠信體系建設。中盟電氣不斷完善質量誠信標準體系；建立健全的企業內部質量信用獎懲機制；加強質量誠信文化建設。

（一）質量承諾

誠信守法是中盟電氣走向成功的基礎，也是持續經營之本。中盟電氣“誠信、務實”的企業精神就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛，但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。

隨著物質生活的不斷改善，消費者對于產品的需求層次也在逐步提升，隨著網絡信息的增加，中盟電氣技術部門對產品基礎配置、結構等一直高度關注，并進行數據信息的對比，從而了解顧客的要求。

中盟電氣在“誠信、務實”核心理念的鞭策下，公司直屬監審、人資、采購、開發等職能部門已全面建立起了對內部員工、上下游關聯方的誠信評估與管理系統。中盟電氣人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔社會責任，在規范完善內部的同時努力帶動上下游供應商、經銷商、合作伙伴共同維護社會經營環境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產品質量法》、《標準化法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

（二）運作管理

為滿足關鍵過程要求，完成公司戰略目標，我們對產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。

公司將新工藝、新技術、各類生產經營信息，全面融合到整個制造過程中，借助深厚的行業實踐經驗和技術能力，優化流程持續提高產品過程流價值，滿足客戶的質量、交期、成本的要求，近三年來中盟電氣產品的交貨準時率都保持在 95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程，通過近幾年生產、銷售經驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。

（三）營銷管理

公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性、針對性。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道的方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過行業大會、同行交流會、供應商大會、產銷協調會、互聯網等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜索顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“讓人類用電更簡單、安全”的經營理念，要求業務人員對于任何一個客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制定了相關制度，從各方面增加業務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，制定緊急相應計劃，對不可預測的變化，及時采取改善措施。

四、質量管理基礎

中盟電氣始終如一地堅持以質取勝的理念，一貫以來視產品質量為企業的生命，實行質量安全制造董事長負責制。公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制，以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制，中盟電氣從企業標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質量基礎進行管理。

（一）標準管理

企業產品執行國家標準，并在政府質監部門進行標準備案。公司生產技術水平處于行業領先地位，產品性能指標均達 到國際先進水平。

（二）計量管理

根據國家和公司的要求配置了滿足產品質量檢驗和生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、 編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。設置了專門的管理部門對儀器設備委托有資質的部門進行檢定/校準，并建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。

（三）認證管理

中盟電氣通過ISO9001質量管理體系認證、 ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證、能源體系認證，中盟電氣貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。

（四）檢驗檢測管理

中盟電氣建立了完善的外購原材料檢測、產品出廠檢驗以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商，從源頭確保質量安全。

公司歷來十分重視企業的技術創新能力。在競爭日益激烈的電氣行業， 公司始終處于行業領導地位，堅持以創新促發展，不斷自主研發技術含量高的新設備、新材料、新工藝、新技術，提升企業的技術水平和競爭力，使公司的技術水平始終處于行業內最前列。

五、產品質量責任

中盟電氣堅持弘揚“用戶為中心”的質量方針，以及“產品合格率100%，項目一次交付合格率100%”的質量理念。中盟電氣始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為國內一流企業，為全球用戶提供一流電力產品和服務，從而更好地實現為企業創效益。

（一）產品質量水平

公司生產技術水平一直處于行業領先地位，產品性能指標均達到國際先進水平。在生產規模、產品品種和生產工藝上，與國內及國際同行相比，公司目前都具有領先的競爭優勢。近三年公司產品質量保持穩定提升，產品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。

（二）產品售后責任

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙，產品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關系網絡，與各類顧客建立良好的顧客關系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發展的戰略高度去思考與管理。

（三）企業社會責任

多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業，把發展經濟和履行社會責任有機統一起來，把承擔相應的經濟、環境和社會責任作為自覺行為，把企業社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。

1、員工人文關懷

中盟電氣在謀求自身發展的同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領導心系員工需求，切實把企業對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業發展的成果。

2、企業文化環境營造

企業文化環境建設是現代企業文化建設的重要體現，中盟電氣非常重視對企業文化環境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業文化傳播的平臺，展示企業的對外形象和文化。

3、文娛活動

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態化、制度體系化，并融入到企業的日常管理中。公司會為員工舉辦年終旅等豐富活動。

4、工作、生活環境建設

中盟電氣堅持以人為本，全面關注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上，中盟電氣注重對員工的職業生涯管理進行規劃，加強對員工個人素質的培養，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養體系與績效考核體系等，為員工提供成長機會和發展通道。

（四）質量信用記錄

通過銷售人員的問卷調查、日常回訪報告、定期調查和專項調查進行顧 客滿意度的統計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩上升的狀態，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴 100%及時響應，并規定在 2 個工 作日之內聯系顧客給出初步解決方案，在這方面，中盟電氣建立了比較完善的售后服務體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

六、報告結束語

公司以“讓人類用電更簡單、安全”的崇高理念為指引。本著“誠信、務實、 創新、發展”的企業精神，全力將江蘇中盟電氣打造成為 “全球智能化電氣一流品牌”企業。

江蘇中盟電氣設備有限公司

二〇二四年四月